Lembrete de pagamento pelo WhatsApp: modelos para vencimento, boleto e Pix
Um bom lembrete de pagamento pelo WhatsApp diz quem está cobrando, o que está sendo cobrado, quanto, até quando e como pagar (chave Pix, linha digitável do boleto ou link). Cabe em quatro linhas. Por exemplo: "Oi, Carla! Aqui é do Studio Movimento. Passando para lembrar que a mensalidade de outubro, de R$ 180, vence na sexta (9/10). A chave Pix é o nosso CNPJ: [CNPJ]. Se já pagou, pode desconsiderar."
Muitas vezes o cliente não está fugindo da conta. Ele esqueceu, ou o boleto se perdeu no e-mail. Um lembrete de vencimento para o cliente, mandado uns dias antes, resolve isso antes de virar atraso. Os 30 modelos abaixo estão separados pelo momento da cobrança e pelo tipo de negócio.
2 a 3 dias
Antes do vencimento
o aviso mais leve
No dia
Vencimento hoje
curto, com o meio de pagamento
1 a 3 dias
Depois do vencimento
primeiro contato sobre o atraso
Como escrever uma mensagem de lembrete de pagamento para cliente
Muita gente adia a cobrança porque sente que está acusando o cliente. Um bom lembrete só avisa e deixa o pagamento fácil. Confira se o seu tem:
- O nome do seu negócio logo no começo. Muita gente já recebeu cobrança falsa e desconfia de número que não conhece.
- O que está sendo cobrado: "mensalidade de outubro", "sessão de fisioterapia do dia 15", "parcela 3 de 5". Se o cliente precisar perguntar, o pagamento atrasa mais um pouco.
- O valor em reais e a data com o dia da semana. "Sexta (9/10)" fica na cabeça, "9/10" sozinho nem tanto.
- O meio de pagamento pronto para copiar: chave Pix, Pix copia e cola, linha digitável ou link.
- Um "se já pagou, pode desconsiderar", para quem está em dia não se sentir cobrado à toa.
- Um convite para responder ali mesmo se houver dúvida ou se o cliente precisar de outra data.
"Consta em aberto o débito referente a..." e "Passando para lembrar que a mensalidade vence na sexta" cobram a mesma coisa, mas só a segunda parece escrita por uma pessoa.
Lembrete de vencimento de boleto e Pix pelo WhatsApp: o que mandar junto
Boleto
Mande o PDF e, numa mensagem separada, só a linha digitável. O cliente segura o dedo na mensagem, copia o número e cola no app do banco sem abrir arquivo nenhum. Se o boleto já venceu, mande logo a 2ª via atualizada, sem esperar o cliente pedir.
Pix
Se o valor é sempre o mesmo, a chave Pix no texto basta (CNPJ, e-mail ou celular do negócio). Se cada cliente paga um valor diferente, gere um Pix copia e cola ou um QR code com o valor e mande junto. Diga também em nome de quem o Pix vai aparecer, para o cliente reconhecer o recebedor na hora de confirmar.
Cartão e link de pagamento
Para quem paga no cartão, mande o link de pagamento da sua maquininha ou plataforma e diga se dá para parcelar.
Modelos de lembrete de pagamento pelo WhatsApp para copiar
Os primeiros grupos seguem a ordem da cobrança. Depois vêm boleto e Pix e os modelos por tipo de negócio. Escolha o filtro, copie e troque [NOME], [VALOR], [VENCIMENTO] e os outros campos entre colchetes pelos seus dados.
Antes do vencimento
O cliente ainda não deve nada, então este é o lembrete mais fácil de mandar.
Aviso simples
Oi, [NOME]! Aqui é da equipe [EMPRESA]. Passando para lembrar que o pagamento de [VALOR] vence em [VENCIMENTO]. Se já pagou, pode desconsiderar esta mensagem. Obrigado!
Com chave Pix
Olá, [NOME], tudo bem? A sua parcela de [VALOR] vence em [VENCIMENTO]. Se quiser adiantar, a nossa chave Pix é [CHAVE PIX], em nome de [EMPRESA]. Qualquer dúvida, é só responder aqui.
Tom formal
Bom dia, [NOME]. [EMPRESA] informa que o pagamento referente a [SERVIÇO], no valor de [VALOR], vence em [VENCIMENTO]. Os dados para pagamento seguem na próxima mensagem. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.
No dia do vencimento
Curta e com o meio de pagamento à mão. Mande de manhã, para dar tempo de pagar no mesmo dia.
Vence hoje
Oi, [NOME]! Só um lembrete rápido: hoje vence o pagamento de [VALOR] referente a [SERVIÇO]. Este é o link para pagar: [LINK]. Se já pagou, pode desconsiderar. Obrigado!
Com duas opções
Bom dia, [NOME]! O pagamento de [VALOR] vence hoje. Você pode pagar por Pix (chave [CHAVE PIX]) ou pelo boleto que enviamos por e-mail. Se precisar da linha digitável, me avise que eu mando por aqui.
Pedindo comprovante
Olá, [NOME]. Lembrando que hoje vence a parcela de [VALOR]. Se já fez o pagamento, pode mandar o comprovante por aqui? Assim já damos baixa no sistema. Obrigado!
De 1 a 3 dias de atraso
Com poucos dias de atraso, o mais provável é esquecimento. Pergunte antes de cobrar e deixe espaço para o cliente dizer que já pagou.
Pergunta gentil
Oi, [NOME], tudo bem? Não localizamos o pagamento de [VALOR], que venceu em [VENCIMENTO]. Será que passou batido? Se já pagou, me manda o comprovante que eu confiro. Se não, o link para pagar é este: [LINK]
Com 2ª via
Olá, [NOME]. O boleto de [VALOR] venceu em [VENCIMENTO]. Para facilitar, já gerei a 2ª via atualizada: [LINK]. Se preferir pagar por Pix, me avise que eu mando o código.
Tom formal
Bom dia, [NOME]. Até o momento não identificamos o pagamento referente a [SERVIÇO], com vencimento em [VENCIMENTO], no valor de [VALOR]. Caso já tenha pago, por gentileza nos envie o comprovante. Estamos à disposição.
Atraso maior e negociação
Depois de uma ou duas semanas sem resposta, a mensagem fica mais objetiva e traz uma data, mas continua educada. Se o valor é alto ou o cliente está apertado, oferecer parcelas pode destravar a conversa.
Segundo contato
Olá, [NOME]. Estou escrevendo de novo sobre o pagamento de [VALOR], vencido em [VENCIMENTO]. Você consegue regularizar até [NOVA DATA]? Se estiver com alguma dificuldade, me conta e a gente busca uma solução juntos.
Aviso formal
Bom dia, [NOME]. [EMPRESA] (CNPJ [CNPJ], [ENDEREÇO]) informa que o valor de [VALOR], referente a [SERVIÇO] e vencido em [VENCIMENTO], continua em aberto. Pedimos que entre em contato até [NOVA DATA] para quitar ou combinar uma forma de pagamento. Estamos à disposição neste número.
Oferecendo parcelas
Oi, [NOME]. Sobre o valor de [VALOR] que ficou em aberto: se ajudar, podemos dividir em [PARCELAS] vezes, com a primeira parcela em [NOVA DATA]. O que acha? Me responde aqui e eu já deixo tudo combinado.
Nova data combinada
Combinado, [NOME]! Então o pagamento de [VALOR] fica para [NOVA DATA]. Um dia antes eu te mando um lembrete com a chave Pix. Obrigado por avisar.
Pagamento recebido
Agradecer custa uma linha e serve de recibo informal para o cliente. A próxima cobrança também fica menos pesada.
Confirmação simples
Oi, [NOME]! Recebemos o seu pagamento de [VALOR]. Está tudo certo por aqui. Muito obrigado! 😊
Com próximo vencimento
Pagamento confirmado, [NOME]! Obrigado. O próximo vencimento é em [VENCIMENTO], e uns dias antes eu te mando um lembrete por aqui.
Boleto e Pix
Para mandar junto com o boleto, a linha digitável ou o código Pix.
Envio do boleto
Oi, [NOME]! Segue o boleto referente a [SERVIÇO], no valor de [VALOR], com vencimento em [VENCIMENTO]. Na próxima mensagem eu mando a linha digitável: é só copiar e colar no app do seu banco.
Boleto vence amanhã
Olá, [NOME]. O boleto de [VALOR] vence amanhã ([VENCIMENTO]). Caso não encontre o arquivo, a linha digitável é: [LINHA DIGITÁVEL]. Se já pagou, pode desconsiderar.
Pix copia e cola
Oi, [NOME]! Para pagar [VALOR] referente a [SERVIÇO], é só copiar o código que vou mandar na próxima mensagem e colar na opção "Pix copia e cola" do app do seu banco. O recebedor aparece como [EMPRESA].
Pix com valor fixo
Olá, [NOME]! Lembrete de [EMPRESA]: a mensalidade de [VALOR] vence em [VENCIMENTO]. Chave Pix (CNPJ): [CHAVE PIX]. Depois, se puder, mande o comprovante por aqui. Obrigado!
Mensalidades, aluguel e condomínio
Valor e data se repetem todo mês, então o texto pode ser sempre o mesmo. No aluguel, mande com antecedência, porque muita gente paga assim que o salário cai.
Academia ou estúdio
Oi, [NOME]! Aqui é da equipe [EMPRESA]. A mensalidade de [MÊS], de [VALOR], vence em [VENCIMENTO]. Pode pagar por Pix ([CHAVE PIX]) ou na recepção. Bons treinos! 💪
Escola (para responsáveis)
Olá, [NOME]. [EMPRESA] lembra que a mensalidade de [MÊS] referente a [ALUNO], no valor de [VALOR], vence em [VENCIMENTO]. O boleto foi enviado por e-mail. Em caso de dúvida, é só responder esta mensagem.
Curso livre
Oi, [NOME]! A parcela de [MÊS] do curso de [SERVIÇO] vence em [VENCIMENTO]. Valor: [VALOR]. Link para pagamento: [LINK]. Até a próxima aula!
Aluguel
Olá, [NOME]. Lembrete do aluguel de [MÊS] do imóvel em [ENDEREÇO]: [VALOR], com vencimento em [VENCIMENTO]. Segue o boleto. Obrigado!
Taxa de condomínio
Olá, [NOME]. A administração do condomínio [EMPRESA] lembra que a taxa condominial de [MÊS], unidade [UNIDADE], vence em [VENCIMENTO]. Valor: [VALOR]. A 2ª via pode ser emitida aqui: [LINK]
Clínicas, prestadores de serviço e autônomos
Em clínica e consultório, fale da sessão ou do pacote, nunca do tratamento em detalhe. Se cobra por projeto ou por mês, cite a entrega ou o período, para não haver dúvida sobre o que está sendo pago.
Pacote de sessões
Olá, [NOME]. Aqui é da equipe [EMPRESA]. Lembrando que a parcela do seu pacote de sessões, de [VALOR], vence em [VENCIMENTO]. Se preferir, pode pagar na recepção na próxima consulta.
Antes da consulta
Olá, [NOME]. A sua consulta do dia [DATA], às [HORÁRIO], tem o valor de [VALOR]. Para agilizar o atendimento, você pode pagar antes por Pix: [CHAVE PIX]. Até lá!
Serviço mensal
Oi, [NOME], tudo certo? Segue o lembrete do pagamento de [MÊS] referente a [SERVIÇO]: [VALOR], com vencimento em [VENCIMENTO]. A nota fiscal já foi enviada por e-mail. Qualquer coisa, me chama.
Projeto entregue
Olá, [NOME]! Que bom que o trabalho ficou do jeito que você queria. Conforme combinado, o saldo de [VALOR] referente a [SERVIÇO] vence em [VENCIMENTO]. Chave Pix: [CHAVE PIX]. Obrigado pela parceria!
Lojas e crediário
No crediário, diga sempre qual parcela é e quantas faltam. O cliente se organiza melhor quando enxerga o fim.
Parcela do carnê
Oi, [NOME]! Aqui é da equipe [EMPRESA]. A parcela [PARCELA] de [TOTAL DE PARCELAS] da sua compra, no valor de [VALOR], vence em [VENCIMENTO]. Você pode pagar na loja ou por Pix ([CHAVE PIX]). Obrigado pela preferência!
Última parcela
Olá, [NOME]! Falta só uma: a última parcela do seu crediário, de [VALOR], vence em [VENCIMENTO]. Depois dela, está tudo quitado. Qualquer dúvida, é só responder.
Quando mandar cada lembrete
Para a maioria dos negócios, três ou quatro mensagens bastam:
- Dois ou três dias antes do vencimento, o aviso gentil com o meio de pagamento.
- No dia, de manhã, uma mensagem curta só para quem ainda não pagou.
- Um a três dias depois, o "será que passou batido?", com a 2ª via ou o Pix.
- Uma ou duas semanas depois, um contato mais objetivo, com uma nova data ou uma proposta de parcelamento.
Se o cliente continuar calado depois disso, mais WhatsApp dificilmente resolve. Uma ligação ou um e-mail formal costuma render mais do que o quinto lembrete seguido.
O que a lei diz sobre cobrar pelo WhatsApp
Nada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) impede cobrar pelo WhatsApp. O limite está na forma da cobrança. O artigo 42 diz:
"Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça."
O artigo 71 define como crime utilizar, na cobrança de dívidas, "ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas" ou qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou que interfira com o trabalho, o descanso ou o lazer dele. A pena prevista é detenção de três meses a um ano e multa. Os dois artigos estão no texto do CDC no site do Planalto.
Na prática, para um pequeno negócio:
- Cobre sempre em conversa privada. Não fale da dívida no grupo da turma, do condomínio ou dos alunos, nem com outras pessoas.
- Não diga que o nome do cliente "já foi para o SPC" se não foi, e não anuncie medidas que você não vai tomar. Afirmações falsas, incorretas ou enganosas estão entre as condutas do artigo 71.
- Prefira o horário comercial, de segunda a sexta, e não mande uma mensagem atrás da outra. Cobrança no domingo à noite irrita até quem ia pagar.
- Olhe o extrato antes de mandar a mensagem de atraso. Pelo parágrafo único do artigo 42, o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito a receber o dobro do que pagou em excesso, com correção monetária e juros legais, salvo engano justificável.
- Em avisos formais, como o modelo "Aviso formal" acima, coloque o nome, o endereço e o CPF ou CNPJ do seu negócio. O artigo 42-A determina que todos os documentos de cobrança apresentados ao consumidor tragam esses dados do fornecedor.
O CDC vale para relações de consumo, e este guia não substitui orientação jurídica. Se você cobra outra empresa, ou se o caso já envolve negativação ou cobrança judicial, converse com um advogado.
Como enviar os lembretes sem depender da memória
Com poucos clientes, mandar à mão funciona: salve os modelos como respostas rápidas no WhatsApp Business e mantenha uma lista com os vencimentos da semana. O problema aparece no mês corrido, quando o aviso que deveria chegar antes do vencimento sai depois.
Se os vencimentos já estão na agenda, o lembrete pode sair sozinho
O RecordarApp manda um lembrete automático pelo WhatsApp antes de cada evento da sua agenda. Foi feito para horários marcados, mas um vencimento também pode ser um evento. Ele não gera boleto nem Pix, e não confere se o cliente pagou. Para usar com cobranças:
- Crie um evento na data do vencimento, com horário (9h, por exemplo) e não como evento de dia inteiro. Pode ser direto no app, com o celular do cliente, ou no Google Agenda, com o celular na descrição do evento. No título, coloque o que está sendo cobrado, como "Mensalidade de outubro (R$ 180)".
- Escreva o texto do lembrete uma vez, com as variáveis de data, hora, evento (o título) e local. Com "Lembrete do Studio Movimento:", a variável do evento, "vence em", a variável da data e a chave Pix, o cliente recebe algo como "Lembrete do Studio Movimento: Mensalidade de outubro (R$ 180) vence em 9 de outubro. Chave Pix (CNPJ): [CNPJ]."
- Escolha a antecedência, de algumas horas até 30 dias. Para pagamento, dois ou três dias antes funciona bem.
Antes de configurar, leve em conta:
- A mensagem sai do número verificado do RecordarApp, não do seu WhatsApp, e termina com o rodapé "Mensagem automática enviada por recordarapp.com". Coloque no texto um jeito de falar com você, como um link direto para o seu WhatsApp feito no gerador de link do WhatsApp.
- Não existe variável com o nome do cliente, então escreva um texto que funcione sem ele, como o do exemplo.
- Use o lembrete simples. O lembrete com pedido de confirmação traz os botões "Sim" e "Cancelar", que servem para uma consulta, não para uma conta.
- Combinou outra data com o cliente? Mova o evento na agenda, e um novo lembrete sai para a nova data.
- Os avisos de atraso e o agradecimento continuam com você, porque só você sabe quem já pagou.
Se você também atende com horário marcado, o mesmo app manda o lembrete de consulta. E para saber o que dá para automatizar no próprio WhatsApp Business, veja o guia de mensagem automática no WhatsApp Business.
Perguntas frequentes
Posso cobrar um cliente pelo WhatsApp?
Pode. O CDC não proíbe o canal. O artigo 42 proíbe expor o consumidor inadimplente a ridículo ou submetê-lo a constrangimento ou ameaça. Cobre em conversa privada e com informação correta.
Qual o melhor horário para mandar um lembrete de pagamento?
De manhã, em dia útil, porque dá tempo de pagar no mesmo dia. Evite noite, fim de semana e feriado, quando a mensagem só irrita quem recebe.
Como mandar um boleto pelo WhatsApp?
Anexe o PDF e mande a linha digitável numa mensagem separada, para o cliente copiar com um toque. Boleto vencido pede 2ª via atualizada.
Dá para automatizar o lembrete de vencimento?
Dá, se o vencimento estiver na sua agenda. O RecordarApp manda o lembrete pelo WhatsApp com a antecedência que você escolher. Como ele não confere pagamentos, os avisos de atraso continuam com você.
Quando a lista de vencimentos crescer
Para poucos clientes, os modelos acima e um pouco de disciplina bastam. Com muitos vencimentos por mês, o RecordarApp manda o lembrete por você, com o seu texto, alguns dias antes de cada vencimento da agenda. Dá para testar por 14 dias sem cartão de crédito.