Mensagem automática no WhatsApp Business: como colocar, mudar e tirar (com 30 modelos)

Para colocar mensagem automática no WhatsApp Business, abra o app no celular, entre na aba Ferramentas e escolha Mensagem de saudação (para quem escreve pela primeira vez) ou Mensagem de ausência (para quando você não pode responder). Ative a opção, escreva o texto e toque em Salvar. A partir daí, o WhatsApp responde sozinho.

No detalhe, fica assim:

1. Abra o WhatsApp Business no celular e toque na aba Ferramentas.
2. Toque em Mensagem de saudação ou em Mensagem de ausência.
3. Ative a opção Enviar mensagem de saudação (ou Enviar mensagem de ausência).
4. Toque no texto que aparece e escreva a sua mensagem.
5. Em Destinatários, escolha quem vai receber. Na mensagem de ausência, use também Horário para definir quando ela sai.
6. Toque em Salvar.

Para mudar a mensagem depois, você faz o mesmo caminho, altera o texto e salva. Para tirar, desligue a opção Enviar mensagem de saudação ou Enviar mensagem de ausência. Não encontrou a aba Ferramentas? Atualize o WhatsApp Business (em versões antigas, o menu se chamava Ferramentas comerciais).

Os três tipos de mensagem automática do WhatsApp Business

O WhatsApp Business tem três ferramentas para você não digitar tudo de novo:

• A mensagem de saudação sai sozinha quando um cliente escreve pela primeira vez, e de novo quando a conversa fica 14 dias parada.
• A mensagem de ausência sai sozinha para quem escreve enquanto você não pode responder. Você decide quando ela vale: sempre, num período programado ou fora do horário de atendimento.
• As respostas rápidas são textos prontos que você chama digitando uma barra ("/") na conversa. Essas não saem sozinhas. Você escolhe a resposta, mexe se quiser e envia.

Se a ideia é a mensagem sair sem você tocar no celular, são as duas primeiras que interessam. As respostas rápidas ajudam quando você já está atendendo e cansou de digitar o endereço pela décima vez no dia.

Como colocar mensagem de saudação no WhatsApp Business

A saudação é a primeira coisa que o cliente lê quando chama o seu negócio. Ela precisa dizer quem você é e o que ele faz agora, seja agendar pelo link ou responder com o número de uma opção.

Os passos são os mesmos no Android e no iPhone. Só muda o botão que confirma o texto:

1. Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
2. Ative a opção Enviar mensagem de saudação.
3. Toque no texto, escreva a sua mensagem e confirme em OK (Android) ou Salvar (iPhone).
4. Toque em Destinatários e escolha quem recebe.
5. Toque em Salvar.

Em Destinatários, aparecem quatro opções:

• Todos manda para qualquer pessoa que escrever para o seu número.
• Todos, exceto meus contatos (no iPhone, Excluir meus contatos) manda só para quem não está salvo na agenda do celular.
• Todos, exceto... deixa de fora as pessoas que você selecionar.
• Somente... é o contrário: só recebem os contatos que você escolher.

Se o número do negócio também é o pessoal, escolha Todos, exceto meus contatos. Assim sua mãe não recebe "Olá, obrigado por chamar a Clínica Sorriso" quando manda um áudio no domingo.

Para testar, use o celular de alguém que nunca escreveu para o negócio. Um número que falou com você ontem não recebe a saudação, por causa da regra dos 14 dias.

Se você divulga o seu WhatsApp no Instagram, no Google ou no site, crie um link com mensagem pronta no gerador de link para WhatsApp. O cliente clica, já chega com o texto escrito ("Quero agendar um horário") e a saudação responde na mesma hora.

Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business

A mensagem de ausência responde por você quando o negócio está fechado. Ela confirma que a mensagem chegou e diz quando você volta. Sem isso, o cliente fica no vácuo e muitas vezes vai perguntar em outro lugar.

1. Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
2. Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
3. Toque no texto, escreva a sua mensagem e confirme em OK (no iPhone, Salvar).
4. Toque em Horário para escolher quando ela é enviada.
5. Toque em Destinatários e escolha quem recebe (as opções são as mesmas da saudação).
6. Toque em Salvar.

As três opções de horário

• Com Enviar sempre, a mensagem sai o tempo todo. Use só quando o negócio estiver fechado por um período e desligue na volta, senão o cliente recebe "estamos fechados" enquanto você está atendendo.
• Horário programado limita o envio ao período que você definir. Bom para férias ou feriado prolongado.
• Fora do horário de atendimento segue o horário cadastrado no seu perfil comercial e só manda a mensagem com o negócio fechado. Para o dia a dia, é a mais prática, porque liga e desliga sozinha.

Como cadastrar o horário de atendimento

A opção Fora do horário de atendimento só aparece se o perfil comercial tiver o horário preenchido. Para cadastrar:

1. Na aba Ferramentas, toque em Perfil e depois em Horário de atendimento.
2. Escolha entre Aberta em horários específicos, Sempre aberta ou Somente com hora marcada.
3. Toque em Salvar.

Para a ausência acertar quando você está fechado, use Aberta em horários específicos com os horários reais de cada dia.

Respostas rápidas: textos prontos com um atalho

As respostas rápidas são para as perguntas que chegam todo dia: horário, endereço, valores, formas de pagamento. Você salva o texto uma vez, dá um atalho para ele e, na conversa, só digita a barra.

1. Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas.
2. Toque no ícone de adicionar.
3. Toque em Mensagem (no iPhone, Insira a mensagem) e escreva o texto. Dá para incluir foto ou vídeo.
4. Toque em Atalho e escolha a palavra que chama essa resposta, por exemplo /horario.
5. Toque em Salvar.

Para usar, abra uma conversa e digite / no campo de texto. A lista das suas respostas aparece, você toca na que quer e o texto entra no campo. Antes de enviar, dá para editar. É nessa hora que você coloca o nome do cliente ou troca a data.

O WhatsApp impõe algumas regras:

• No máximo 50 respostas rápidas salvas.
• Cada atalho tem até 25 caracteres, começa com barra e não pode ter espaços.
• Resposta apagada não volta. Guarde uma cópia das mais importantes fora do WhatsApp.

O app também cria algumas respostas padrão com os dados do seu perfil comercial, como horário de atendimento e endereço.

Dá para colocar mensagem automática no WhatsApp Business pelo PC?

Não. Segundo a central de ajuda do WhatsApp, a mensagem de saudação, a mensagem de ausência e as respostas rápidas não estão disponíveis no app para web. Você configura tudo no app WhatsApp Business do celular, no Android ou no iPhone.

O celular também precisa estar conectado à internet para a saudação e a ausência saírem, mesmo que você atenda pelo computador.

Como mudar ou editar a mensagem automática

Mudou o horário ou entrou um serviço novo? Para alterar o texto:

1. Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência.
2. Toque no texto atual, faça as alterações e confirme em OK (Android) ou Salvar (iPhone). Se precisar, ajuste também Horário e Destinatários.
3. Toque em Salvar.

Já as respostas rápidas você ajusta em Ferramentas > Respostas rápidas.

Vale reler as mensagens sempre que algo muda no negócio. Um aviso de férias que ficou ligado depois da volta faz o cliente achar que você ainda está fora.

Como tirar a mensagem automática do WhatsApp Business

1. Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação (ou Mensagem de ausência).
2. Desligue a opção Enviar mensagem de saudação (ou Enviar mensagem de ausência).

Para apagar uma resposta rápida, entre em Ferramentas > Respostas rápidas. No Android, toque e segure a resposta, toque no ícone de apagar e confirme em Apagar. No iPhone, toque na resposta e depois em Apagar > Apagar.

A mensagem automática não está saindo: o que conferir

• O cliente conversou com você nos últimos 14 dias? Então a saudação não vai para ele, e isso é normal.
• Confira os Destinatários. Com Somente... ou Todos, exceto..., parte dos clientes pode ficar de fora sem você perceber.
• Você conectou o Meta Business Agent? Com o agente de IA da Meta ativo, a saudação fica desativada e automações como a ausência ficam pausadas enquanto a IA cuida da conversa.
• O celular está sem internet? Sem conexão no aparelho, nada sai.
• Se nada disso explica, atualize o WhatsApp Business. Ainda não foi? Desligue a opção, ligue de novo e reinicie o celular.

30 modelos de mensagem automática para clientes

Copie o modelo que combina com o seu negócio e troque o que está entre colchetes pelos seus dados. Só as respostas rápidas usam o nome do cliente, porque nelas você edita o texto antes de enviar. Use os filtros para ir direto ao tipo de mensagem ou ao seu setor.

Se você usa a resposta /pix para cobrar, veja também os modelos de lembrete de pagamento pelo WhatsApp, com textos para antes e depois do vencimento.

O que a mensagem automática do WhatsApp Business não faz

A saudação e a ausência só saem quando o cliente escreve primeiro. O texto também é o mesmo para todo mundo, sem o nome do cliente nem a data do agendamento dele. E só existe uma saudação e uma ausência por vez: quando entra o aviso de férias, o texto do dia a dia sai, e depois você precisa trocar de volta.

Para quem trabalha com hora marcada (clínica, consultório, salão, estúdio, escritório), fica faltando justamente o lembrete antes da consulta, que avisa o cliente e pergunta se ele vem. Com as ferramentas do app, você teria que abrir a agenda todo dia e escrever para cada cliente.

Lembrete de agendamento que sai sozinho

É essa parte que o RecordarApp faz. Os agendamentos vêm do seu Google Agenda, são criados direto no app ou chegam pela sua página de agendamento online. Para cada um, o lembrete sai automaticamente pelo WhatsApp, de algumas horas até 30 dias antes. Se quiser, dá para programar mais de um lembrete por agendamento, como um na semana anterior e outro na véspera.

• Você escreve o texto do lembrete uma vez. Data, horário, assunto e local entram sozinhos em cada mensagem.
• Com a opção Pedir confirmação, o lembrete chega com dois botões, Sim, confirmar e Cancelar. Quando o cliente toca em um deles, o status do agendamento se atualiza sozinho e ele recebe uma resposta automática de agradecimento. Se cancelar, você também recebe um aviso por e-mail.
• Se o horário do agendamento mudar, o cliente recebe um novo lembrete.
• Os lembretes saem do número verificado do RecordarApp na API oficial do WhatsApp Business, não do número do seu negócio. Não tem QR code para escanear nem celular que precise ficar ligado.

Para montar o texto, use os modelos de mensagem de lembrete de consulta e de mensagem de confirmação de agendamento. Copiar e enviar à mão funciona. Se você prefere que o lembrete saia sozinho para cada cliente, teste o RecordarApp por 14 dias grátis, sem cartão.

Perguntas frequentes

A mensagem automática funciona no WhatsApp normal?

Não. Saudação, ausência e respostas rápidas são ferramentas do app WhatsApp Business, no Android ou no iPhone. Para usá-las, o número precisa estar no WhatsApp Business.

A mensagem de saudação é enviada toda vez que o cliente escreve?

Não. Ela sai na primeira mensagem do cliente e só volta a ser enviada se a conversa ficar 14 dias sem interação. Quem conversa com você toda semana não recebe a saudação de novo.

Posso colocar o nome do cliente na mensagem automática?

Na saudação e na ausência, não: o texto é o mesmo para todo mundo. Nas respostas rápidas, sim, porque o texto aparece no campo de mensagem e você pode editar antes de enviar.

Quantas respostas rápidas dá para criar?

Até 50. Cada atalho tem no máximo 25 caracteres, começa com barra e não aceita espaços. Comece pelas perguntas que mais chegam: horário, endereço, valores e formas de pagamento.