Cómo configurar mensajes de seguimiento automáticos después de las citas

Los mensajes de seguimiento automáticos son una herramienta poderosa para mantener la relación con tus clientes después de cada cita. Con RecordarApp puedes enviar automáticamente solicitudes de retroalimentación, reseñas o simplemente agradecimientos personalizados.

¿Qué Son los Mensajes de Seguimiento?

Los mensajes de seguimiento son comunicaciones automáticas que se envían a tus clientes después de que la cita ha terminado. Estos mensajes te permiten:

  • 📝 Solicitar retroalimentación sobre la experiencia
  • ⭐ Pedir reseñas en línea
  • 🙏 Agradecer a los clientes por la visita
  • 📅 Promocionar la próxima cita
  • 💬 Mantener viva la relación con el cliente

Cómo Configurar los Mensajes de Seguimiento

Paso 1: Acceder a la Configuración Avanzada

  1. Accede a tu cuenta de RecordarApp
  2. Ve a Configuración
  3. Selecciona Configuración Avanzada
  4. Encuentra la sección "Mensajes automáticos post-cita para retroalimentación y reseñas"
Captura de pantalla de la configuración avanzada

Paso 2: Configurar el Mensaje de Seguimiento

Mensaje de Seguimiento

En el campo de texto puedes escribir el mensaje que se enviará a tus clientes. Aquí tienes algunos ejemplos:

Para Salones de Belleza:
¡Hola! ¿Cómo fue tu experiencia con nosotros? Nos encantaría conocer tu opinión para mejorar cada vez más nuestros servicios. ¡Gracias! 💄✨
Para Consultorios Médicos:
Hola, esperamos que la consulta de hoy haya sido útil. Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones, no dudes en contactarnos. Gracias por elegir nuestro consultorio.
Para Restaurantes:
¡Hola! ¿Cómo estuvo tu almuerzo/cena con nosotros hoy? Tu opinión es importante para nosotros. Si te gustó, ¡déjanos una reseña en Google! 🍽️

Paso 3: Configurar el Horario

Enviar Seguimiento Después de

Elige cuándo enviar el mensaje después de la cita:

  • ⏰
    1 hora: Para retroalimentación inmediata (ej. restaurantes)
  • 🕐
    4 horas: Para servicios que requieren tiempo de reflexión
  • 📅
    24 horas: El horario más común y equilibrado
  • 📅
    48 horas: Para servicios médicos o especializados
💡
Consejo: Las 24 horas son el horario ideal para la mayoría de los servicios, porque la experiencia aún está fresca pero el cliente ha tenido tiempo para reflexionar.

Paso 4: Configurar los Filtros

No Enviar Seguimiento Si

Esta sección te permite excluir automáticamente los mensajes de seguimiento en determinadas situaciones:

Ingresa las palabras clave (separadas por comas) que, si están presentes en el título o descripción del evento, impedirán el envío del seguimiento:

Ejemplos comunes:
cancelado, aplazado, ausencia, no show, anulado

Si una cita contiene una de estas palabras, el mensaje de seguimiento no se enviará automáticamente.