Atiendes a tus clientes desde el mismo WhatsApp con el que hablas con tu familia, y se te ha quedado corto hace tiempo. Antes de pasar de WhatsApp a WhatsApp Business casi todo el mundo tiene el mismo miedo: perder las conversaciónes y tener que avisar a media agenda de un número nuevo. No pasa ninguna de las dos cosas. Los chats se transfieren y puedes seguir con tu número de siempre. Debajo tienes el proceso en Android y en iPhone, qué se conserva, qué no y qué dejar configurado el primer día.

Si todavía estás decidiendo, el artículo sobre la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business detalla qué aporta cada versión. Aquí damos la decisión por tomada.

Qué cambia al pasar de WhatsApp a WhatsApp Business

WhatsApp Business es una aplicación aparte, no un modo escondido dentro de la que ya tienes. Se descarga por separado, tiene su propio icono (verde con una "B" blanca) y no cuesta nada ni en Android ni en iPhone. Lo que sumas al instalarla:

Un perfil de empresa con nombre, categoría, dirección, horario, correo y web, visible para cualquiera que te escriba.
Mensajes automáticos: un saludo para quien te escribe por primera vez y un aviso cuando estás cerrado.
Respuestas rápidas para esos textos que repites veinte veces al día, guardados detrás de un atajo.
Etiquetas para clasificar los chats por estado: "Presupuesto enviado", "Cita confirmada", "Pendiente de pago".
Un catálogo con tus servicios o productos, con foto y precio, dentro de la propia conversación.

Lo demás sigue igual, porque sigue siendo WhatsApp. Mismo cifrado, mismas llamadas, mismos grupos, misma agenda de contactos. Tus clientes te escriben como siempre y las conversaciónes abiertas continúan donde las dejaste.

Mismo número o número nuevo: cómo decidir

Cuándo conviene el mismo número

Es lo que hace la mayoria de negocios pequeños, y con razon. Ese número ya está guardado en el móvil de tus clientes, puesto en tu ficha de Google y escrito en el escaparate. Al registrarte con él, además, las conversaciónes se transfieren solas durante la instalación.

Con el mismo número la migración es invisible para tus clientes: no tienes que avisar a nadie ni cambiar un solo cartel.

A cambio, WhatsApp normal se desactiva en ese número. Las dos aplicaciones no funcionan a la vez con el mismo número en el mismo teléfono.

Cuándo conviene un número nuevo

Si lo que buscas es cerrar el grifo a las nueve de la noche, dedica un segundo número al negocio. Con un móvil de doble SIM llevas WhatsApp normal con tu número personal y WhatsApp Business con el de la empresa, sin mezclar nada.

Ese segundo número puede salir de una SIM prepago, de un número virtual de un operador VoIP o del fijo del negocio, que se verifica por llamada de voz en lugar de SMS. El fijo suele ser buena idea cuando ya es el número que tus clientes conocen.

El precio a pagar es que gestionas dos aplicaciones, y habrá clientes que te sigan escribiendo al número de siempre durante meses. Con un volumen de mensajes moderado sale más a cuenta migrar el número principal y apoyarte en el horario de atención y en el mensaje de ausencia para marcar dónde acaba el trabajo.

Antes de empezar: copia de seguridad de los chats

La migración transfiere las conversaciónes por su cuenta, pero si el traspaso se corta a mitad querrás tener una copia reciente. Se hace en dos minutos.

Copia de seguridad en Android

Abre WhatsApp y entra en Ajustes > Chats > Copia de seguridad.
Pulsa Guardar y espera a que termine.
Mira la fecha y la hora que aparecen bajo el botón: esa es tu ultima copia real.
Comprueba que la cuenta de Google asociada es la correcta. La restauración solo funciona con la misma cuenta.

Copia de seguridad en iPhone

Abre WhatsApp y entra en Ajustes > Chats > Copia de seguridad.
Pulsa Guardar ahora.
Asegúrate de tener espacio libre en iCloud. Con muchas fotos y vídeos, la copia puede ocupar varios GB.
Confirma que iCloud Drive está activo en Ajustes del iPhone > [tu nombre] > iCloud.

Aunque tengas la copia automática activada, mira la fecha. Es bastante común descubrir que lleva semanas fallando en silencio, casi siempre por falta de espacio o por un cambio de cuenta de Google. Hazlo con wifi y el móvil enchufado.

Cómo pasar de WhatsApp normal a WhatsApp Business paso a paso

En Android y en iPhone el proceso es prácticamente el mismo. Cambian un par de pantallas.

En Android

Descarga WhatsApp Business desde Google Play. No desinstales WhatsApp normal todavía.
Abre la aplicación y acepta las condiciones del servicio.
Introduce tu número de teléfono, el mismo que usas en WhatsApp. La app detecta que ya hay una cuenta asociada.
Confirma la transferencia cuando te pregunte si quieres pasar los chats y pulsa Continuar.
Espera a que termine. Importa conversaciónes, fotos, vídeos y documentos, y no conviene cerrar la app mientras tanto.
Escribe el nombre de tu negocio y elige la categoría.
Completa el perfil con foto, descripción, dirección y horario.

En iPhone

Descarga WhatsApp Business desde la App Store.
Ábrela y acepta las condiciones.
Introduce el mismo número que usas en WhatsApp.
Pulsa Transferir chats desde WhatsApp cuando la app te lo proponga.
Espera. En iPhone el traspaso suele tardar algo más que en Android si tienes muchos archivos.
Configura el perfil de empresa con nombre, categoría e imagen.

Cuando la migración acaba y el número es el mismo, WhatsApp normal se desactiva solo en ese teléfono. A partir de ahí puedes desinstalarlo si te hace falta espacio.

Qué se conserva y qué no

Se pierde bastante menos de lo que la gente teme. Llega intacto al otro lado:

Los chats individuales y de grupo se transfieren todos, y sigues dentro de los mismos grupos.
Fotos, vídeos y documentos viajan con las conversaciónes. Lo que ya estaba guardado en la memoria del móvil no se toca.
Los contactos, porque la agenda del teléfono es independiente de la app.
La configuración de mensajes temporales se mantiene tal cual.
Tu número, que es el de siempre, así que nadie tiene que actualizar nada.

Y esto tendrás que rehacerlo a mano:

La foto de perfil y la información personal. El estado de texto desaparece porque lo sustituye el perfil de empresa.
Las copias de seguridad antiguas. En Android, WhatsApp y WhatsApp Business guardan las suyas por separado, así que la copia vieja no sirve dentro de la app nueva.
El historial de pagos, si usabas los pagos dentro de WhatsApp.

Configura el perfil justo después de migrar

Un perfil a medio hacer da peor impresión que no tener ninguno. Entra en Ajustes > Herramientas para empresas > Perfil de empresa y empieza por el nombre real del negocio, el que la gente busca, sin siglas que no reconoce nadie. Luego elige la categoría más concreta de la lista: "Peluquería", "Clínica dental", "Asesoría".

En la descripción caben dos o tres frases y conviene que sean concretas. "Peluquería de hombre y mujer en Chamberí, Madrid. Citas por WhatsApp" funciona mucho mejor que "Líderes en el sector de la belleza". Si tienes local, pon la dirección, que tus clientes la abren directamente en Google Maps. Marca también el horario real de atencion. El correo y la web son opcionales, pero si los tienes, complétalos.

Un perfil terminado te quita de encima buena parte de las preguntas repetidas. Con la dirección visible y el horario publicado, nadie tiene que escribirte para saber dónde estás o a qué hora abres.

Deja listos los mensajes automáticos

Configura un mensaje de bienvenida para quien te escribe por primera vez y un mensaje de ausencia para las horas en que no atiendes. Un "Gracias por escribir, te contesto mañana a partir de las 9" evita que el cliente que te escribe a las once de la noche se vaya a la competencia mientras espera. Si quieres afinar el texto, la guía de respuestas automaticas en WhatsApp cubre los dos casos.

Crea tus primeras etiquetas

Las etiquetas de WhatsApp Business son de esas funciones que casi nadie toca y que luego cuesta soltar. Empieza con tres o cuatro que sigan tu proceso real: "Cliente nuevo", "Cita confirmada", "Pendiente de pago". El día que tengas cincuenta conversaciónes abiertas y no recuerdes a quién le debías una respuesta, agradecerás haberlas puesto.

Errores habituales al cambiar de WhatsApp a WhatsApp Business

Cerrar la app durante la transferencia. Si interrumpes el proceso, puede que tengas que empezar otra vez desde la copia de seguridad.
Quedarte sin espacio en el móvil. La migración necesita sitio temporal para copiar los datos, así que libera algo antes.
Desinstalar WhatsApp antes de tiempo. La app Business lee los datos de la original mientras dura el traspaso.
Registrarte con otro número sin darte cuenta. Si das de alta Business con un número distinto no hay transferencia posible y las conversaciónes se quedan en la app antigua.
Migrar y no configurar nada. Pasa mucho: gente que vuelve a WhatsApp normal diciendo que "es lo mismo" sin haber activado nunca un mensaje automatico ni una etiqueta.

Si te arrepientes: volver a WhatsApp normal

El camino de vuelta existe y funciona igual. Haz una copia de seguridad desde WhatsApp Business (Ajustes > Chats > Copia de seguridad), instala WhatsApp normal, registra el mismo número y acepta la transferencia o la restauración cuando la app te la ofrezca. WhatsApp Business se desactiva solo.

Conservas chats, archivos y contactos. Pierdes lo que solo existe en la versión Business: perfil de empresa, etiquetas, respuestas rápidas, mensajes automáticos, catalogo y estadísticas de mensajes.

Lo que WhatsApp Business sigue sin hacer por ti

WhatsApp Business no envía recordatorios de citas. Los mensajes automáticos contestan cuando alguien te escribe, pero ninguno sale solo el día antes para avisar a un cliente de que le esperas mañana. Eso sigue siendo trabajo manual, chat por chat, cada tarde.

Si tu negocio va con agenda (clínica, centro de estética, asesoría, taller, consulta veterinaria), ahí es donde se te va el tiempo y donde salen los huecos por olvidos. RecordarApp se conecta a tu Google Calendar y manda el recordatorio por WhatsApp antes de cada cita, sin que tengas que abrir nada. También puedes crear las citas dentro de la app o dar a tus clientes una página de reservas para que elijan hueco ellos. Si un mensaje no entra por WhatsApp, sale por SMS, y lo que te respondan te llega reenviado.

Puedes probarlo 14 días sin tarjeta y ver qué pasa con las ausencias en esas dos semanas. Después son 19 €/mes, y lo cancelas cuando quieras. Si prefieres ver antes cómo se montan, la guía de recordatorios automáticos por WhatsApp lo explica con ejemplos.

Una vez que hayas migrado, consulta nuestra guía completa sobre cómo usar WhatsApp Business para sacar el máximo provecho de todas sus funciones.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo las conversaciónes al pasar de WhatsApp a WhatsApp Business?

No. Los chats individuales y de grupo se transfieren solos siempre que uses el mismo número de teléfono. Haz una copia de seguridad antes, por si acaso.

¿Puedo conservar mi número al cambiar a WhatsApp Business?

Sí, y es lo más recomendable. Al registrarte con el mismo número tus clientes no notan el cambio y no tienes que comunicar ningún contacto nuevo. WhatsApp normal se desactiva en ese número.

¿WhatsApp Business es gratuito?

Sí, la aplicación no cuesta nada ni en Android ni en iPhone. La única versión de pago es la API de WhatsApp Business, pensada para empresas grandes con integraciones de CRM y chatbots.

¿Puedo tener WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo móvil?

Sí, siempre que uses dos números distintos. Con un teléfono de doble SIM llevas el personal y el del negocio desde un solo dispositivo.

Cuánto tarda la migración?

Entre 5 y 15 minutos, según cuántos chats y archivos arrastres. Usa wifi estable y no cierres la aplicación mientras se transfiere.

Mis contactos veran que he cambiado a WhatsApp Business?

Sí. Tu perfil muestra la indicacion de cuenta de empresa y verán la información del negocio en lugar de tu estado personal. Las conversaciónes abiertas continúan con normalidad.

Cómo pasar de WhatsApp a WhatsApp Business sin perder tus chats